Wir von Intelligent Membranes möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf und unserem Service rundum zufrieden sind. Sollte ein Artikel wider Erwarten nicht Ihren Erwartungen entsprechen oder falsch geliefert worden sein, lesen Sie bitte die folgenden Hinweise zur Rücksendung.
Unerwünschte und Tauschgegenstände
Ungeeignete Waren können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt gegen Rückerstattung oder Umtausch an Intelligent Membranes zurückgesandt werden, sofern folgende Bedingungen erfüllt sind:
- Die Ware wird, sofern zutreffend, unbenutzt (nicht montiert) und in einwandfreiem Zustand in der Originalverpackung zurückgesendet.
- Für Waren, die nach 14 Tagen zurückgesendet werden, kann eine Wiedereinlagerungsgebühr von 35 % erhoben werden. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.
- Sie erhalten eine Kopie Ihrer Quittung und ein ausführliches Begleitschreiben zu jeder Rücksendung.
- Versandnachweis.
- Versandkosten. Da die Versandkosten bei den meisten unserer Artikel bereits im Preis enthalten sind, behalten wir uns das Recht vor, die Kosten für den Versand des Artikels an Sie von einer etwaigen Rückerstattung abzuziehen. Im Falle eines Umtauschs können zusätzliche Versandkosten für die erneute Zustellung anfallen.
- Nach Ablauf von 30 Tagen können keine Waren mehr an Intelligent Membranes zurückgesendet werden.
Falsche oder beschädigte Ware
In seltenen Fällen, in denen Waren fälschlicherweise geliefert oder beschädigt wurden, bitten wir Sie, uns dies spätestens 7 Tage nach Erhalt der Ware telefonisch oder per E-Mail mitzuteilen, damit wir das Problem bestmöglich beheben und Ihre Rechte gemäß dem Consumer Rights Act 2015 gewahrt bleiben können.
Die Nichteinhaltung des Verbraucherrechtsgesetzes 2015 kann dazu führen, dass Ihre Ansprüche von uns abgelehnt werden.
Falls Sie einen Artikel aufgrund eines Fehlers von Intelligent Membranes zurücksenden müssen, übernehmen wir selbstverständlich die Portokosten bis zur Höhe des Versands per Einschreiben (1. Klasse) für kleine Artikel bzw. des Standardversands der Royal Mail für größere Artikel. Bitte beachten Sie, dass wir nur die Portokosten für die genannten Versandarten erstatten können. Nutzen Sie bitte nicht den Expressversand der Royal Mail oder einen Premium-Kurierdienst, da wir diese Kosten nicht erstatten können. Die Kosten für einen Premium-Service tragen Sie selbst.
Sollten die Waren beschädigt sein, müssen Sie dies zum Zeitpunkt der Lieferung schriftlich auf dem Lieferschein vermerken. Ohne diesen Vermerk akzeptieren wir beschädigte Waren nicht. Wir benötigen einen Nachweis, der belegt, dass der Schaden während des Transports entstanden ist.
Reklamationen wegen beschädigter Ware werden nach Ihrer Unterschrift auf der Bestellung nur noch akzeptiert, wenn:
- Der Lieferschein wird von Ihnen (oder einer anderen Person, die die Ware entgegennimmt) zum Zeitpunkt der Lieferung als „beschädigte Ware“ gegengezeichnet.
- Sie müssen den Fahrer auf den Schaden aufmerksam machen und Ihre Absicht mitteilen, uns zu benachrichtigen.
- Machen Sie Fotos als Beweismittel, um Ihre Behauptung zu untermauern.
- Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, um uns mitzuteilen, dass die Ware beschädigt geliefert wurde.
- Sie müssen die beschädigten Waren aufbewahren und an einem sicheren Ort lagern – sie werden zur Begutachtung benötigt (sobald ein Schadensfall gemeldet wird, geht das Eigentum an den Waren auf den Versicherer über).
Stornierung
Wir behalten uns das Recht vor, nach eigenem Ermessen die Stornierung eines Vertrags oder die Rückgabe von Waren, die nicht zur Gutschrift oder Rückerstattung benötigt werden, anzunehmen oder abzulehnen. Stornierungen und Rücksendungen erfolgen zu den von uns festgelegten Bedingungen. Insbesondere können wir Ihnen eine Bearbeitungsgebühr, eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von 35 % des Warenwertes zuzüglich Versandkosten sowie gegebenenfalls weitere Kosten für stornierte Bestellungen in Rechnung stellen.
Sonderbestellungen, nicht lagernde Artikel, Artikel, die schnell verderben oder ablaufen können, sowie alle natürlichen Dämmstoffe sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung zu stornieren. Dies muss jedoch schriftlich per E-Mail, Fax oder Brief erfolgen. Bitte teilen Sie uns genau mit, welche Produkte Sie zurücksenden möchten, und geben Sie die entsprechende Rechnungsnummer an. Stornierungen per Telefon können nicht akzeptiert werden. Ausnahmen sind möglich.
Rücksendungen werden nur unter folgenden Bedingungen akzeptiert:
- Sie haben Intelligent Membranes innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt der Ware schriftlich benachrichtigt.
- Intelligent Membranes hat schriftlich zugestimmt, die Ware zurückzunehmen, und die Rücksendung erfolgt auf Ihre Kosten innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum.
- Die Ware wird in dem Zustand zurückgesandt, in dem sie geliefert wurde, und sämtliches Verpackungsmaterial, Broschüren und Anleitungsmaterial müssen sich in einem möglichst neuwertigen Zustand befinden.
- Alle Rücksendungen an Intelligent Membranes müssen neu verpackt werden, um Transportschäden zu vermeiden. Die von Intelligent Membranes verwendete Verpackung ist biologisch abbaubar und bietet lediglich Schutz während des Transports.
Nach der Rücksendung wird das Produkt vom Lagerpersonal geprüft, bevor eine Rückerstattung erfolgen kann.“
** Intelligent Membranes übernimmt keine Haftung für Waren, die nicht ordnungsgemäß gelagert oder verwendet wurden.
Alle Beträge, die Sie für die zurückgesendeten Waren an uns gezahlt haben (ausgenommen die ursprünglichen Versandkosten), werden Ihnen innerhalb von 30 Tagen zurückerstattet. Die Rückerstattung erfolgt unter der Voraussetzung, dass die Waren wiederverkaufsfähig, unbeschädigt und in der Originalverpackung an den angegebenen Lagerort zurückgesendet werden.
Wir behalten uns das Recht vor, nach unserem Ermessen für zurückgesandte Waren eine Wiedereinlagerungsgebühr zu erheben.
Diese Gebühr wird erhoben, nachdem die Ware in einwandfreiem Zustand für den Wiederverkauf zurückgesandt wurde, und vor einer möglichen Rückerstattung verrechnet. Die Höhe der Wiedereinlagerungsgebühren kann variieren; Sie werden jedoch zum Zeitpunkt Ihrer Anfrage schriftlich darüber informiert.