En Intelligent Membranes, queremos que quede 100% satisfecho con su compra y nuestro servicio. En el improbable caso de que algún artículo no sea adecuado o esté defectuoso, lea la siguiente información para saber cómo devolverlo.
Artículos no deseados y de intercambio
Los productos que resulten inadecuados podrán devolverse para obtener un reembolso o un cambio si se devuelven a Intelligent Membranes dentro de los 14 días posteriores a su recepción, sujeto a las siguientes condiciones:
- Los productos se devuelven sin usar (sin haber sido instalados) y en perfecto estado, en su embalaje original cuando corresponda.
- Las devoluciones realizadas después de 14 días pueden estar sujetas a un cargo de reposición del 35%. Esto no afecta a sus derechos legales.
- Se adjunta una copia de su recibo y una carta de presentación completa con todas las devoluciones.
- Comprobante de envío.
- Gastos de envío. Dado que la mayoría de nuestros artículos incluyen los gastos de envío en el precio, nos reservamos el derecho de deducir el coste del envío de cualquier reembolso. Si necesitamos enviar un artículo de reemplazo, podría haber un cargo adicional por el reenvío.
- No se admiten devoluciones a Intelligent Membranes después de 30 días.
Productos incorrectos o dañados
En raras ocasiones, si recibe productos incorrectos o dañados, le rogamos que nos lo comunique por teléfono o correo electrónico en un plazo máximo de 7 días a partir de la recepción de la mercancía, para que podamos solucionar el problema de la mejor manera posible y garantizar que se respeten sus derechos en virtud de la Ley de Derechos del Consumidor de 2015.
El incumplimiento de la Ley de Derechos del Consumidor de 2015 puede conllevar el rechazo de cualquier reclamación por nuestra parte.
Si necesita devolver un artículo debido a un fallo de Intelligent Membranes, cubriremos los gastos de envío hasta el importe del envío certificado de primera clase para artículos pequeños o del servicio de paquetería estándar de Royal Mail para artículos más grandes. Tenga en cuenta que solo podemos reembolsar los gastos de envío de los servicios descritos; no utilice el servicio de entrega especial de Royal Mail ni un servicio de mensajería premium, ya que no podemos reembolsar estos costes. Si utiliza un servicio premium, correrá por su cuenta.
Si la mercancía llega dañada, deberá confirmarlo por escrito en el albarán de entrega en el momento de la recepción. No aceptaremos mercancía dañada sin que se haya realizado esta constancia; se requerirán pruebas que demuestren que el daño se produjo durante el transporte.
No se aceptarán reclamaciones por productos dañados una vez que haya firmado la recepción del pedido, a menos que:
- Usted (o cualquier persona que firme y acepte la mercancía) refrenda el albarán de entrega indicando que la mercancía está dañada en el momento de la entrega.
- Debe alertar al conductor sobre los daños y su intención de notificarnos.
- Toma fotografías como prueba para respaldar tu afirmación.
- Póngase en contacto con nosotros inmediatamente para informarnos de que la mercancía ha sido entregada dañada.
- Debe conservar y guardar en un lugar seguro los bienes dañados, ya que serán necesarios para la inspección (una vez presentada la reclamación, la propiedad de los bienes pasa a manos de la aseguradora).
Cancelación
Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar la cancelación de cualquier contrato o la devolución de cualquier artículo que no sea necesario para obtener un crédito o reembolso. Toda cancelación o devolución se regirá por las condiciones que especifiquemos. En particular, podremos cobrarle una tarifa de gestión, un cargo por reposición del 35 % del costo de los artículos, más los gastos de envío, y podremos incluir costos adicionales derivados de la cancelación de pedidos.
No se aceptarán devoluciones de pedidos especiales, artículos que no estén en stock, artículos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente ni productos de aislamiento natural.
Tiene derecho a cancelar su pedido, pero debe hacerlo por escrito, ya sea por correo electrónico, fax o carta. Debe indicarnos exactamente qué productos desea devolver, citando el número de factura correspondiente. No se aceptan cancelaciones por teléfono. Pueden aplicarse excepciones.
Solo se aceptarán devoluciones si:
- Usted ha notificado a Intelligent Membranes por escrito dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción de la mercancía.
- Intelligent Membranes ha acordado por escrito aceptar la devolución de la mercancía y esta se devolverá a su cargo dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega.
- Los productos se devuelven en las mismas condiciones en que fueron entregados y con todo el material de embalaje, folletos y material de instrucciones en el mejor estado posible.
- Todas las devoluciones a Intelligent Membranes deben ser reempaquetadas para garantizar que no sufran daños al llegar a nuestras instalaciones. El embalaje utilizado por Intelligent Membranes es biodegradable y solo ofrece protección durante el envío.
Una vez devuelto el producto, el personal del almacén lo inspeccionará antes de realizar cualquier reembolso.
** Intelligent Membranes no se responsabilizará de los productos que no se hayan almacenado o utilizado de forma adecuada.
Le reembolsaremos el importe total que nos haya abonado por la devolución de los productos, excluyendo los gastos de envío originales, en un plazo de 30 días. El reembolso está sujeto a que los productos se devuelvan en buen estado, sin daños y en su embalaje original a la dirección indicada.
Nos reservamos el derecho de aplicar un cargo por reposición de existencias a cualquier producto devuelto, a nuestra discreción.
Este cargo se aplicará una vez que la mercancía haya sido devuelta en condiciones satisfactorias para su reventa y se calculará antes de cualquier reembolso. Los gastos de reposición pueden variar, pero se le informará por escrito al momento de la solicitud.